Google-Unternehmensprofil optimieren: die Anleitung für KMU in der Schweiz

Wer bei Google nach «Elektriker Liestal» oder «Coiffeur Basel» sucht, sieht zuerst eine Karte mit drei Betrieben – noch vor den normalen Suchergebnissen. Wer dort steht, bekommt die Anrufe. Und welche drei Betriebe dort stehen, hängt zu einem grossen Teil am Google-Unternehmensprofil (früher «Google My Business»).

Das Gute daran: Das Profil ist kostenlos, und viele Betriebe pflegen es kaum. Wer die folgenden Schritte sauber umsetzt, hat gegenüber der lokalen Konkurrenz oft schon einen spürbaren Vorsprung.

Wonach Google die Kartenansicht sortiert

Google nennt selbst drei Faktoren: Relevanz (passt Ihr Profil zur Suche?), Entfernung (wie weit sind Sie vom Suchenden oder vom gesuchten Ort entfernt?) und Bekanntheit (wie bekannt ist Ihr Betrieb – online wie offline, inklusive Bewertungen und Erwähnungen im Netz). An der Entfernung können Sie nichts ändern. An Relevanz und Bekanntheit sehr wohl – und genau darum geht es in den folgenden Schritten.

1. Profil beanspruchen und bestätigen

Suchen Sie Ihren Betrieb bei Google. Gibt es bereits einen Eintrag, beanspruchen Sie ihn, statt einen zweiten anzulegen – doppelte Einträge schaden mehr, als sie nützen. Danach folgt die Bestätigung, je nach Fall per Video, Telefon oder E-Mail. Erst ein bestätigtes Profil erscheint zuverlässig in der Suche.

2. Der richtige Name – ohne Suchbegriffe

Tragen Sie den Namen ein, unter dem Sie tatsächlich auftreten, so wie er auf dem Schild und im Handelsregister steht. Die Versuchung ist gross, «Schreinerei Muster – Küchen Basel» einzutragen. Google wertet das als Verstoss, und Mitbewerber melden solche Einträge gern.

3. Hauptkategorie mit Bedacht wählen

Die Hauptkategorie ist einer der stärksten Faktoren dafür, bei welchen Suchen Sie erscheinen. Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Kerngeschäft am genauesten beschreibt – «Elektriker» statt «Handwerker». Zusätzliche Kategorien ergänzen Nebenleistungen, sollten aber nur gesetzt werden, wenn Sie diese Leistungen wirklich anbieten.

4. Adresse oder Einzugsgebiet

Empfangen Sie Kundschaft vor Ort, gehört die Adresse ins Profil. Fahren Sie als Handwerker zur Kundschaft und haben kein Ladenlokal, blenden Sie die Adresse aus und hinterlegen stattdessen ein Einzugsgebiet – zum Beispiel die Gemeinden im Baselbiet, in denen Sie arbeiten.

5. Öffnungszeiten und Sonderöffnungszeiten

Falsche Öffnungszeiten kosten Vertrauen. Pflegen Sie neben den regulären Zeiten auch die Sonderöffnungszeiten: Feiertage, Betriebsferien, Brückentage – in Basel auch die Fasnacht. Google zeigt Suchenden sonst «Geöffnet» an, obwohl Sie geschlossen haben.

6. Eine Beschreibung, die verkauft

Für die Beschreibung stehen bis zu 750 Zeichen zur Verfügung, sichtbar sind auf den ersten Blick aber nur die ersten Zeilen. Schreiben Sie dort, was Sie anbieten, für wen und wo – in der Sprache Ihrer Kundschaft, nicht in Fachbegriffen. Links, Preise in Grossbuchstaben und Werbefloskeln haben in der Beschreibung nichts verloren.

7. Leistungen und Produkte eintragen

Unter Leistungen können Sie Ihr Angebot einzeln aufführen, idealerweise mit einer kurzen Beschreibung. Das hilft Google, Ihr Profil auch bei spezifischeren Suchen anzuzeigen – etwa «Badsanierung» statt nur «Sanitär».

8. Echte Fotos, regelmässig

Profile mit aktuellen Fotos wirken lebendig und werden häufiger angeklickt. Zeigen Sie Ihr Team, Ihre Werkstatt oder Ihren Laden, fertige Arbeiten und das Gebäude von aussen, damit man Sie findet. Stockfotos bringen wenig – die Kundschaft will sehen, mit wem sie es zu tun hat.

9. Bewertungen sammeln und beantworten

Bewertungen beeinflussen sowohl die Platzierung als auch die Entscheidung der Suchenden. Fragen Sie zufriedene Kundinnen und Kunden direkt nach dem Auftrag – am einfachsten mit dem Kurzlink aus Ihrem Profil, per WhatsApp oder als QR-Code auf der Rechnung. Beantworten Sie jede Bewertung, auch die kritischen, sachlich und persönlich. Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen sind verboten und fallen früher oder später auf.

10. Überall die gleichen Angaben

Name, Adresse und Telefonnummer sollten auf Ihrer Website, im Google-Profil und in Verzeichnissen wie local.ch und search.ch exakt gleich lauten. Widersprüchliche Angaben verunsichern Google – und Ihre Kundschaft. Prüfen Sie das besonders nach einem Umzug oder einer neuen Telefonnummer.

Häufige Fehler, die wir in der Praxis sehen

• Zwei oder mehr Einträge für denselben Betrieb, zum Beispiel nach einem Umzug
• Eine zu allgemeine Hauptkategorie oder eine, die gar nicht zum Kerngeschäft passt
• Öffnungszeiten, die seit Jahren nicht mehr stimmen
• Keine Antwort auf Bewertungen – vor allem nicht auf negative
• Ein Link auf eine Website, die auf dem Handy nicht funktioniert oder veraltet ist

Profil und Website gehören zusammen

Das beste Profil verliert, wenn die verlinkte Website schwach ist. Google gleicht die Angaben ab, und Interessierte klicken vom Profil auf die Website, bevor sie anrufen. Idealerweise verlinkt das Profil auf eine Seite, die genau zu Ihrem Ort passt – so wie unsere Regionsseiten für Basel, Liestal oder das Oberbaselbiet.

Keine Zeit dafür? Wir richten es ein

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